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Zettelwirtschaft oder umständliche Excel-Tabellen gehören mit der CRM-Software der Vergangenheit an.
Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Mit der Vertriebs-Pipeline siehst du schnell, welche neuen Verkaufschancen du hast und welche Angebote noch offen sind. Zudem findest du im CRM eine Statistik zu deinen Vertriebserfolgen.
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CRM steht für "Customer Relationship Management", zu deutsch Kundenverwaltung. Im Zentrum steht dabei der Begriff der Kundenpflege. Nur durch regelmäßigen Kontakt zu potenziellen Kunden, kannst du Geschäftsbeziehungen aufbauen und Stammkunden gewinnen. CRM ist die Gestaltung dieses Prozesses und wird häufig synonym auch für Software verwendet, die diese Kundenpflege vereinfachen kann.
CRM Software kann dabei helfen, die Übersicht zu behalten über bestehende Kunden, potenzielle Kunden, sowie Produkte und Services. Verkaufschancen werden in einer übersichtlichen Liste erstellt und Aufgaben dazu formuliert. Mit dem Zieldatum kannst du dir einen Kalender erstellen, damit du rechtzeitig Angebote versendest oder ein Telefonat vereinbarst. Wichtig: auch Kollegen können auf deine Aufgaben zugreifen und sind so jederzeit auf dem neuesten Stand, ohne eine einzige Mail lesen zu müssen. CRM vereinfacht damit das Teamwork kleiner und großer Teams ganz wesentlich und verringert den internen Kommunikationsaufwand. So kannst du dich ganz auf deine Aufgaben konzentrieren.
1. Einfacheres Kontaktmanagement
2. Verbessertes Teamwork
3. Höhere Produktivität
4. Optimiertes Vertriebsmanagement
5. Bessere Vertriebsprognosen
6. Berichtsfunktionen
7. Mehr Kundenbindung
8. Produkte und Services jederzeit im Blick
Meine CRM Software ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, vom Einzelunternehmer, der nur seinen Kundenstamm pflegen und keine wichtigen Aufgaben vergessen möchte, bis hin zu großen Teams, die im CRM das Gedächtnis ihres Unternehmens schaffen. Über das Customer Relationship Management kann man jederzeit nachsehen, welche Angebote angenommen oder abgelehnt wurden und mit wem zuletzt gesprochen wurde, ohne dass man sich intern austauschen muss.
Letzten Endes spart ein gutes CRM-System viele E-Mails, die man sofort aus dem Blick verliert und damit wertvolle Zeit für die wesentlichen Aufgaben der Mitarbeiter.
Mit einer CRM-Software lassen sich Informationen zu Kundendaten, Ansprechpartner oder Aktivitäten wie Telefonate, Mails oder schriftliche Angebote erfassen. Außerdem lassen sich zu jedem Kunden Notizen hinterlegen, um auch Mitarbeitern einen Einblick zu den aktuellen Kundenbeziehungen zu gewähren. So können auch Kollegen einen Kunden übernehmen und wissen Bescheid, was im Vorfeld bereits kommuniziert wurde.
Darüber hinaus lassen sich wiederkehrende Termine hinterlegen und in einer Kalenderübersicht anzeigen. So können zum Beispiel regelmäßig neue Angebote versendet werden, ohne wichtige Kunden zu vergessen.
Durch das übersichtliche Kundenmanagement werden Kundenbeziehungen besser planbar, was sich durch mehr Umsatz auszahlt.
Einige CRM-Systeme bieten auch Rechnungserstellung, Projektmanagement, Warenwirtschaft oder Reservierungstools an. wichtig sind darüber hinaus vorhandene Schnittstellen zu anderen Programmen wie bspw. der Buchhaltungssoftware.
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