Kundenverwaltung online – nichts leichter als das!

Kundenverwaltung ist weit mehr als nur Kontaktdaten und Adressen. Kundenbindung ist das Zauberwort. Durch ein gutes Kundenverwaltungsprogramm hast du deine Kunden jederzeit im Blick und kannst wichtige Daten erheben und speichern. 

Eine professionelle Kundenverwaltung ist die Basis eines guten Customer Relationship Managements (CRM). Durch ein Online-Programm können alle Mitarbeiter auf Kundendaten zugreifen, Angebote versenden oder Ansprechpartner ergänzen. Das Teamwork wird so vereinfacht und die Kundenansprache professionalisiert.

• Kontaktdaten: Vorname, Nachname, Position, E-Mail-Adresse, Telefonnummer mit Durchwahl, Name des Unternehmens

• Detailinformationen pflegen: persönliche Notizen, persönliche Ansprache (du/Sie), Geburtstage, weitere Ansprechpartner des Unternehmens

• Social Media Daten: Profile bei Xing, LinkedIn und auf anderen Portalen

• Kundengruppen erstellen: Kunde, Lieferanten, etc.

Natürlich kann man auch andere Werkzeuge wie Excel oder Outlook für die Kundenverwaltung verwenden, doch das stößt spätestens dann an seine Grenzen, wenn mehrere Mitarbeiter mit denselben Kunden zu tun haben. Darüber hinaus wird es schnell unübersichtlich, wenn Mitarbeiter die Listen unterschiedlich pflegen. 

Die Vorteile einer Online Kundenverwaltung liegen auf der Hand: neben einer einfachen Aktualisierung bestehender Ansprechpartner können Angebote erstellt, Rechnungen oder Mahnungen geschrieben werden und du behältst jederzeit den Überblick, welcher Kunde wieviel Umsatz gebracht hat. In Excel müssten dazu komplexe Formulare erstellt werden. 

• Einfache Auftragsverwaltung: Mehrere Kunden können mit einem Kunden arbeiten und haben jederzeit einen Überblick über die letzten Aufträge, offene Rechnungen oder Notizen zu Ansprechpartnern. 

• Verschiedene Sprachen: Die meisten CRM-Systeme sind mehrsprachig, können also auch für Kunden aus dem Ausland verwendet werden. Dabei werden die wichtigsten Elemente von Angeboten oder Rechnungen automatisch übersetzt. 

• Zahlreiche Schnittstellen: Eine gute Kundenverwaltung bietet Schnittstellen zu wichtigen Buchhaltungsfunktionen und zahlreiche Exportfunktionen, z.B. für den Steuerberater. Wenn das Unternehmen wächst, können per API-Schnittstelle weitere Services verknüpft werden

• Flexible Pakete: Unser Kundenverwaltungsprogramm wächst mit. So können Gründer erst einmal mit den Basisfunktionen starten und wenn sie wachsen, weitere Funktionen wie Kassenbuch, Lagerverwaltung oder Lieferantenpreise hinzufügen, ohne das System wechseln zu müssen.

• Mobile: Moderne Kundenverwaltungsprogramme können an allen Endgeräten genutzt werden. Ein Angebot schnell auf dem Weg zur Arbeit schreiben und direkt versenden? Kein Problem mehr!

Ich biete zwei professionelle Werkzeuge zur Kundenverwaltung: 

1. Wenn du nur Adressen verwalten möchtest, um Rechnungen oder Aufträge zu erstellen und Ansprechpartner zu speichern, kannst du die Buchhaltungssoftware verwenden. 

2. Wenn deine Kundenverwaltung auch als Akquisewerkzeug gebraucht wird, empfehle ich dir mein CRM-System. Damit kannst du Aufgaben und Verkaufschancen anlegen, dir eine To-Do-Liste erstellen und geplante Projekte in einem Kalender visualisieren. Damit kannst du deine Zettelwirtschaft auf dem Schreibtisch den Kampf an und legst alles smart und online ab und kannst von jedem Geräte auf deine Kunden zugreifen. Eine professionelle CRM-Software ist vor allem fürs Teamwork unerlässlich.

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